El gerente Samir Echeverry reconoció el error del conductor y calificó el hecho como vergonzoso. La empresa anunció una investigación interna, busca al pasajero para resarcir los daños y revisará sus protocolos para el transporte de mascotas.
La empresa de transporte público Transoriente se pronunció tras la difusión de un video en redes sociales que muestra a un conductor que le habría negado el servicio a un adulto mayor por viajar con su perro, en el municipio de El Santuario, Antioquia. Las imágenes generaron cuestionamientos entre los usuarios, quienes rechazaron la actuación del trabajador y abrieron una discusión sobre las condiciones para viajar con animales de compañía en el transporte público.
Tras la polémica, la compañía publicó un comunicado en el que anunció una revisión interna para esclarecer lo sucedido y señaló que busca fortalecer sus protocolos para facilitar el traslado de mascotas bajo condiciones adecuadas de seguridad, salubridad y comodidad. Posteriormente, el gerente Samir Echeverry se pronunció mediante un video y reconoció la equivocación del conductor. “Desde Transoriente admitimos y reconocemos el error cometido por nuestro conductor”, afirmó, y ofreció disculpas públicas por lo que calificó como un hecho vergonzoso.
Echeverry también explicó que están intentando localizar al adulto mayor para resarcir los daños causados a él y a su mascota, aunque hasta el momento no han logrado encontrarlo en el Oriente antioqueño. En cuanto a las medidas, confirmó que se adelanta una investigación para esclarecer las circunstancias del incidente y evaluar posibles sanciones internas contra el conductor. La empresa manifestó su intención de revisar y fortalecer sus protocolos para el transporte de animales de compañía.
